訪日観光の回復とともに深刻化する「地方のガイド不足」
自治体・観光タクシー向けに、1時間2,000円〜で多言語対応を実現
株式会社Reelu（本社：東京都港区、代表取締役CEO：今野珠優、以下Reelu）は、訪日観光客対応の多言語ニーズに対応する新たな仕組みとして、観光ガイドがオンラインで常時接続し、逐次通訳と行程進行を担う「遠隔ハイブリッドガイド」の試験導入先（自治体・観光タクシー事業者・観光施設等）の募集を開始しました。
近年、訪日外国人旅行者数は過去最多水準に達し、三大都市圏のみならず地方部への宿泊・周遊も拡大しています。一方で地方では、多言語で対応できるガイド人材の確保が構造的に難しく、繁忙期を中心に「案内が回らない」「現場スタッフの負担が増大する」といった課題が顕在化しています。
こうした状況を背景に、Reeluは現地の案内・運行と、遠隔の多言語ガイドを組み合わせる新しい観光ガイドモデルを提案します。
「遠隔ハイブリッドガイド」とは
現地×オンラインで実現する、新しい観光ガイドの形
Reeluが提供する「遠隔ハイブリッドガイド」は、
- 現地側（施設運営者・観光タクシードライバー等）が日本語のまま接客・運行を担当
- 首都圏等に在住する多言語対応人材が、オンラインで常時接続し進行・逐次通訳を担当
という役割分担により、現場の運用を大きく変えずに多言語対応を可能にするモデルです。
単なる翻訳ではなく、行程説明、合意形成、イレギュラー対応まで含めて「進行をリードするサービス」である点が特長です。
想定される主なユースケース
| 行程の進行管理・説明 観光タクシーや施設見学において、行程内容を整理しながら旅行者と合意を形成 |
| 逐次通訳（双方向） ドライバー・施設スタッフ ⇄ 訪日旅行者間の会話を逐次通訳し、意図のズレを防止 |
| 合意形成のサポート 立ち寄り先、滞在時間、優先順位などを整理し、現地側と旅行者の双方が納得できる判断を支援 |
| ルール・マナー・安全面の説明 撮影可否、支払い方法、乗降時の注意事項などを誤解なく共有 |
| イレギュラー対応 遅延、混雑、臨時休業、集合場所変更などの突発事象にも、その場で調整・代替提案 |
翻訳アプリとの違い
「段取り」と「納得感」を支える、人による進行支援
自動翻訳アプリや翻訳機は低コストで導入できる一方、
| 文脈理解 |
| 相手との距離感 |
| 現場判断を伴う合意形成 |
といった観光現場特有の要素には対応が難しいケースも少なくありません。Reeluの遠隔ハイブリッドガイドは、通訳に加えて“進行役”として関与する点に価値を置き、現場がスムーズに回ることを重視しています。
過去の試験導入で得られた現場の声
これまで自治体・観光施設・交通事業者の現場で試験導入を重ね、以下のような評価を得ています。
- 「説明が滞る場面が減り、運行・接客に集中できた」
- 「翻訳アプリでは難しい言い回しやニュアンスまで補ってもらえた」
- 「繁忙期に現地ガイドと併用することで、人手不足を緩和できそう」
料金・対応言語
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 2,000円／時間〜（手数料別） ※1グループ6名以内を想定 ※大人数・複数グループの場合は要相談 |
| 対応言語 | 英語、北京語、広東語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、タイ語、モンゴル語、ポルトガル語、ロシア語、韓国語、日本語 |
試験導入先の募集について
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 募集対象 | 自治体（観光課、DMO、観光協会 等） 観光タクシー・地域交通事業者 観光施設（文化施設、日本文化体験、アミューズメント施設 等） |
| 試験導入の目安 | 期間：2週間〜（週末のみ・繁忙期のみも可） 初回ヒアリング内容： エリア、想定ルート、想定言語、稼働時間帯、想定人数、課題点（行程説明・接遇 等） |
| お問い合わせ先 | https://forms.gle/2ztuxsmBx1sJuryo9 ※営業目的での利用はお控えください。 |
代表コメント
地方ではガイド不足が特に深刻で、首都圏のガイドが交通費と時間をかけて現地へ向かい、繁忙期の需要を支えている話を耳にします。Reeluの「遠隔ハイブリッドガイド」は、現地の接客・運行と、オンラインで常時つながるReeluワーカーの進行通訳を組み合わせることで、地域の受入れ力を広げていく取り組みです。翻訳アプリやAIも急速に進化しており、便利な時代ではありますが、相手との距離感や関係性に合わせた行間や安心感づくり、イレギュラー時の丁寧なすり合わせなど、人だからこそできるホスピタリティにはまた別の価値があると考えています。地域の皆さまと一緒に、より良い形に磨き上げていきたいです。
代表取締役CEO 今野珠優
会社概要
- 商号：株式会社Reelu
- 代表者：代表取締役CEO 今野珠優
- 所在地：東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス8F
- 設立：2022年4月
- 資本金：38,497,600円（資本準備金含む）
- 事業内容：多言語対応人材の即戦力マッチング「Reelu」の運営
記事要約（Summary）
株式会社Reeluは、訪日観光の回復とともに深刻化する地方のガイド不足に対し、現地運用とオンライン多言語ガイドを組み合わせた「遠隔ハイブリッドガイド」の試験導入先募集を開始しました。日本語運用を維持したまま、1時間2,000円〜で多言語対応を補完できる本サービスは、自治体・観光タクシー・観光施設における繁忙期の受入体制強化を支援します。
■プレスリリース配信元-株式会社Reelu
https://companydata.tsujigawa.com/company/7010401166655/
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