プレスリリース

【第1報】ランサムウェア感染によるシステム障害発生のお知らせとお詫び

2025.10.20 / 最終更新日：2025.10.20

アスクル株式会社、ランサムウェア感染によるシステム障害を発表
「ASKUL」「LOHACO」など一時サービス停止へ

アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）は、2025年10月20日、当社システムの一部がランサムウェアによる不正アクセスを受け、現在システム障害が発生していることを確認いたしました。
現在、外部専門機関の協力のもと、影響範囲の調査およびシステム復旧作業を進めております。

背景・概要

本件は、10月20日未明に一部システムで異常が検知されたことを受け、当社セキュリティチームが詳細な調査を実施した結果、ランサムウェア感染による障害であることを確認したものです。当社では、速やかにネットワークの遮断・システム停止などの初動対応を行い、被害拡大の防止を最優先に取り組んでおります。

影響範囲

現在、以下のサービスにおいて受注・出荷業務を停止しております。

「ASKUL」および「ソロエルアリーナ」の受注・出荷業務
「LOHACO」の受注・出荷業務

また、すでにいただいているご注文につきましては、誠に申し訳ございませんがキャンセル扱いとさせていただきます。
お客様には別途、各サービスサイトのお知らせページにて詳細をご案内いたします。

個人情報・顧客データの状況

現時点では、個人情報や顧客データの外部流出の有無については確認中です。調査結果が判明次第、速やかに公式ウェブサイトおよびプレスリリースにて報告いたします。

本件に関するお問い合わせ

〈お客様からのお問い合わせ〉
ASKUL お客様サービスデスク（平日のみ・受付時間 9 時-19 時）
TEL：0120-345-861
※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7864 (通話料はお客様ご負担)
ソロエルアリーナお客様サービスデスク（平日のみ・受付時間 9 時-19 時）
TEL：0120-115-844
※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7871 (通話料はお客様ご負担)
LOHACO お客様サービスデスク
TEL：0120-345-987 （年中無休・受付時間 9 時-18 時）
※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7884 (通話料はお客様ご負担)

〈報道関係からのお問い合わせ〉
アスクル株式会社広報
小和田：090-7003-1367、福田：080-3006-4766
MAIL：[email protected]

現在、当社ウェブサイトやアプリへのアクセスが一部制限される場合がございます。また、不審なメールやリンクなどへのアクセスはお控えいただきますようお願い申し上げます。

システムの安全性と信頼性を最優先に、再発防止策の徹底および全システムの点検を実施します。
復旧の目処が立ち次第、「第2報」として改めてお知らせいたします。

このたびは、アスクル株式会社のサービスをご利用いただいているお客様および関係各位に多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。