クレーム客こそ最大のチャンスになる──元リクルートトップ営業が明かす「大口顧客」獲得の法則

2026.02.09 / 最終更新日：2026.02.09

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苦手な客を“最大の味方”に変える実践営業書
『苦手な客を味方に変える営業の極意』2026年2月9日発売

有限会社明日香出版社（本社：東京都文京区）は、2026年2月9日（月）、元リクルートのトップ営業として12年間の現場経験を持つ斉藤裕亮氏による新刊苦手な客を味方に変える営業の極意を発売しました。

本書は、「頑張っているのに営業成果が出ない」「クレーム気質の顧客対応が怖い」「値引き交渉や無理難題に疲弊している」といった、営業現場で多くの人が直面する悩みに対し、再現性のある実践的な解決策を提示する一冊です。

営業成績が伸びない原因は「努力不足」ではない

「一生懸命やっているのに、なぜか成果につながらない」営業職であれば、一度は抱いたことのある悩みではないでしょうか。本書では、成果が出ない原因を個人の能力や根性論に求めるのではなく、営業の“狙い方”そのものが間違っている点に切り込みます。著者が導き出した結論は明快です。

「扱いづらい顧客こそ、最も価値のある顧客になる」

本書が提案する営業戦略は、一般的な営業常識とは真逆です。

客数を追わず、「たった一人」を徹底的に深掘りする

わがままで要求が多い顧客を“意図的に狙い撃つ”

「えこひいき」を戦略として仕組み化する

一見すると対応が難しく、避けたくなるような顧客ほど、実は長期的・高単価な取引につながる可能性を秘めています。

本書では、感情論や営業トークのテクニックではなく、相手の立場・感情・背景を丁寧に読み解くことで信頼関係を築く方法を、実体験ベースで具体的に解説しています。

本書の核となるのが、「大口顧客営業論」です。単発の契約を積み上げるのではなく、一人の顧客と深く長く付き合うことで、売上と成果を最大化する。

そのために必要なのは、

顧客選定の基準

距離を一気に縮めるコミュニケーション術

クレームやトラブルを「信頼強化」に変える謝罪・お詫びの技術

チームで再現可能な営業モデル

など、個人営業から組織営業まで対応できる内容が体系的にまとめられています。

立命館大学卒業後、株式会社リクルートに入社。
人材領域において「リクルートエージェント」「リクナビNEXT」などの主要サービスに携わり、営業・組織マネジメントを含め12年間の現場経験を積む。

「人肌感」を重視しながらも、属人化しない再現性ある営業スタイルを確立。
現在は建築関連企業の経営者・投資家として、営業戦略から企業買収、海外事業まで幅広く事業を展開している。